退换货政策

问：残疾人购买后，可以退换货吗？

答：可以。辅具产品服务机构承诺了“7天无理由退换货”，但是往来运费按照服务机构约定执行。其中，换货事宜残疾人应直接与厂商协商在线下解决；退货事宜残疾人应在“辅具服务平台”中，以线上的方式，按照退换货流程进行操作。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1.任何非平台售出的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

    4.定制产品，如特殊类型辅具（假肢、矫形器、人工耳蜗）等。